Pripravujeme nový katalóg miest konania podujatí a dodávateľov pre Qvamp, a preto sme vykonali tematickú analýzu 400 recenzií v službe Google pre niekoľko miest konania podujatí.
Aby bola analýza čo najpresnejšia, brali sme do úvahy predovšetkým hodnotenia používateľov, ktorí danú udalosť jednoznačne hodnotili.
Aké sú výsledky?
1. Prostredie a ubytovanie
Pozitíva:
- Hostia si často pochvaľujú krásne prostredie a malebné okolie.
- Ako veľký prínos sa uvádzajú pekné a čisté izby.
- Výzdoba a atmosféra priestorov sú zvyčajne veľmi pozitívne hodnotené, hostia sa cítia pohodlne.
Negatíva:
- Občas sa objavujú zmienky o hluku alebo nedostatkoch v údržbe izieb.
- Niektorým hosťom sa nepáčilo, že v hoteli nie je dostatok priestoru pre väčšie skupiny alebo podujatia.
Celkový dojem:
- Väčšina hostí je spokojná s prostredím a izbami, ale občas sa vyskytnú zmienky o drobných nedostatkoch.
2. Potraviny a stravovanie
Pozitíva:
- Kvalita jedla a jeho prezentácia sú často chválené.
- Hostia si pochvaľujú širokú ponuku jedál a ochotu prispôsobiť sa diétnym požiadavkám.
Negatíva:
- Niektorí hostia sa sťažovali na nedostatok služieb počas podujatí.
- Príležitostné zmienky o obmedzenom výbere jedál alebo v niektorých prípadoch o nedostatočnej kvalite.
Celkový dojem:
Jedlo je vo všeobecnosti hodnotené pozitívne, ale počas podujatí sa občas objavujú sťažnosti na obsluhu.
3. Organizácia a časový harmonogram
Pozitíva:
- Hostia oceňujú dobrú organizáciu podujatí a prehľadný harmonogram.
- Často sa chváli možnosť prispôsobenia udalosti.
Negatíva:
- V niekoľkých prípadoch sa spomínala nedostatočná koordinácia medzi personálom a hosťami počas podujatí.
- Oneskorenia a nejasnosti počas dňa sa vyskytujú ako príležitostný problém.
Celkový dojem:
Organizácia podujatí je často hodnotená dobre, ale v niektorých prípadoch chýba lepšia synchronizácia.
4. Služby a personál
Pozitíva:
- Priateľský a profesionálny personál je často chválený.
- Hostia si pochvaľujú pozitívny prístup personálu a ochotu riešiť problémy.
Negatíva:
- V niekoľkých prípadoch sa spomínala neochota alebo neprofesionálne správanie jednotlivých zamestnancov.
- Občasné spomalenie služieb počas väčších podujatí.
Celkový dojem:
Služby sú väčšinou hodnotené veľmi pozitívne, ale občas sa vyskytnú problémy so službami.
5. Komunikácia
Pozitíva:
- Dobrá komunikácia tesne pred podujatím
- Rýchla reakcia na otázky
- Prispôsobenie špecifickým požiadavkám
Negatíva:
- Nedostatok komunikácie počas podujatí
- Sťažnosti na zlú komunikáciu počas podujatí, keď neboli splnené niektoré dohodnuté body
- Pomalá reakcia na problémy
- Krízová komunikácia počas podujatí
Celkový dojem:
Pomalá odozva na začiatku, komunikácia tesne pred podujatím je pozitívna, ale počas samotného podujatia je častejšie vnímaná negatívne. Sťažnosti sa týkajú najmä nedostatočnej komunikácie počas dlhej prípravy a počas podujatia a nesledovania dohodnutých bodov.
