Aký je problém?
Väčšina podnikov sleduje len jedinú metriku: obrat na konci mesiaca. Nevedia ale, z akého dôvodu klienti ich ponuky odmietajú, prečo majú málo rezervácií a či ich tím dokáže odbaviť dopyty dostatočne rýchlo.
Základné princípy a psychológia
Čo nemeriate, to nemôžete zlepšovať. Pre efektívne riadenie (tzv. Revenue Management) by ste mali poznať aspoň tieto tri čísla:
- Konverzný pomer (Win-rate): Koľko z odoslaných ponúk sa reálne premení na podpísanú akciu? Pokiaľ je to menej ako 15 %, pravdepodobne cielite na zlé publikum, alebo máte príliš vysoké ceny.
- Dôvody straty (Lost Reasons): Zbierajte od klientov feedback, prečo akciu zrušili. Zistíte tak objektívne nedostatky (napr. chýbajúce parkovanie, príliš drahý catering).
- Rýchlosť reakcie (Time-to-Reply): Klient na internete nečaká. Pokiaľ vám odpoveď trvá 48 hodín, šanca na úspech drasticky klesá.
Ako vám s tým pomôže Qvamp?
Qvamp robí z merania KPI plne automatizovanú záležitosť. Tvorí pre vás prehľadné "Dashboardy".
- Predajný lievik: Jedným pohľadom zistíte, koľko dopytov je aktuálne v hre, koľko ich bolo odmietnutých a akú hodnotu majú rozpracované ponuky. Môžete tak predikovať obrat.
- Dáta bez práce naviac: Keď obchodník označí ponuku ako neúspešnú, systém ho prinúti vybrať dôvod (napr. "Vybrali konkurenciu"). Vy potom z reportov ľahko zistíte, kde máte slabinu.
- Hodnotenie tímu: Qvamp ukazuje štatistiky jednotlivých obchodníkov. Zistíte, kto z tímu podpisuje najviac akcií a kto naopak potrebuje preškoliť.