Aký je problém?
Zákazník dopytuje večierok a rozošle rovnaký dopytový formulár do 5 rôznych lokácií vo vašom okolí. Väčšina mu odpovie do dvoch dní všeobecným e-mailom s priloženým cenníkom. Pre klienta ste v tej chvíli len ďalšia "tehlová budova s cateringom".
Základné princípy a psychológia
Konkurenčná výhoda sa dnes presúva z fyzického produktu (ako máte peknú sálu) na zákaznícku skúsenosť (Customer Experience). Ako sa odlíšiť bez stavebných úprav?
- Rýchlosť vyhráva: Prvý, kto odpovie s relevantnou a na mieru ušitou ponukou, má až o 50 % vyššiu šancu na úspech. Ľudia sú zvyknutí na okamžité riešenia (Amazon, Netflix).
- Osobný prístup: Oslovujte klienta menom, odkážte na špecifikum jeho dopytu (napr. "Vidím, že chystáte prekvapenie k narodeninám..."). Šablóny sú fajn, ale nesmú tak pôsobiť.
- Budovanie dôvery vopred: Zákazníci chcú mať istotu. Poskytnite im referencie (social proof) a prípadové štúdie hneď v prvej komunikácii.
Ako vám s tým pomôže Qvamp?
Qvamp z vás urobí technologického lídra vo vašom regióne a ohromí klienta hneď v prvej sekunde.
- Reakcia do pár minút: Vďaka CRM a predpripraveným balíčkom dokážete spracovať detailnú cenovú ponuku s fotkami do 5 minút od prijatia dopytu z webu. Budete vždy prví.
- Klientsky portál namiesto PDF: Odlíšite sa formátom. Dáte klientovi interaktívnu webovú zónu, kde vidí harmonogram a môže online schvaľovať položky.
- Digitálny podpis zmlúv: Zatiaľ čo konkurencia posiela wordový dokument na vytlačenie, podpis a oskenovanie, vaši klienti podpíšu zmluvu elegantne zo svojho mobilného telefónu.