Aký je problém?
Odošlete krásnu ponuku a čakáte. Dni ubiehajú a zo strany klienta je ticho. Neviete, či e-mail nespadol do spamu, či ponuku preberá s vedením, alebo či si vybral konkurenciu. Bojíte sa zavolať, aby ste nepôsobili zúfalo.
Základné princípy a psychológia (Ako to riešiť aj bez systému)
Mlčanie väčšinou neznamená "Nie". Klienti mlčia z troch hlavných dôvodov:
- Sú proste zaneprázdnení: Vaša ponuka pre nich nie je aktuálna priorita číslo jedna. Potrebujú len láskavé pripomenutie.
- Vyhýbajú sa konfliktu: Vybrali konkurenciu alebo na vás nemajú rozpočet a je im "hlúpe" vám to napísať, aby vás neurazili.
- Zasekli sa v rozhodovaní: Čakajú na schválenie od nadriadeného alebo partnera a nemajú vám zatiaľ čo nového povedať.
Pravidlo 48 hodín: Nikdy nenechávajte ponuku ležať ladom. Pokiaľ sa klient do dvoch dní neozve, vždy iniciujte krátky "check-in" hovor, nie s cieľom tlačiť na predaj, ale s otázkou: "Chcel som sa len uistiť, že sa e-mail nestratil a že sú všetky položky v ponuke zrozumiteľné."
Ako vám s tým pomôže Qvamp?
Qvamp odstraňuje z follow-upu slepotu a neistotu.
- Živá analytika ponúk: Presne vidíte, kedy a koľkokrát si klient ponuku otvoril. Pokiaľ ju neotvoril vôbec, viete, že e-mail pravdepodobne zapadol.
- Perfektný timing: Systém vás upozorní vo chvíli, kedy si klient ponuku práve číta. Je to ten najlepší moment zdvihnúť telefón.
- Automatický e-mailový follow-up: Pokiaľ klient na ponuku nereaguje, Qvamp mu po uplynutí zvolenej doby sám automaticky odošle pripomienkový e-mail. Vy tak nemusíte na manuálne obvolávanie vôbec myslieť.